استرداد وجه یکی از کارهاییه که معمولاً بدترین زمان پیش میاد: مشتری زنگ زده، کالا رو پس فرستاده یا یه قلم از سفارشش موجود نبوده، و تو پشت سیستم نیستی. توی ووکامرس، ثبت استرداد یعنی باز کردن پیشخوان، پیدا کردن سفارش، زدن دکمه‌ی استرداد و وارد کردن مبلغ. ووتاور پرو همین کار رو میاره زیر همون پیام سفارش، توی تلگرام یا بله.
استرداد جزئی و کامل، با یه دکمه
زیر پیام هر سفارش، کنار دکمه‌های تغییر وضعیت، یه دکمه‌ی «استرداد» هست. وقتی می‌زنیش، ربات مبلغ رو می‌پرسه و بهت می‌گه تا چه سقفی می‌تونی استرداد بزنی. بعد دلیل استرداد رو می‌پرسه — مثلاً «کالا مرجوع شد» یا «یک قلم ناموجود بود» — و استرداد رو روی همون سفارش توی ووکامرس ثبت می‌کنه.
- استرداد کامل: کل مانده‌ی سفارش رو وارد کن.
- استرداد جزئی: فقط مبلغ همون قلمی که برگشته یا ناموجود بوده رو وارد کن. بعداً اگه لازم شد، بقیه‌ش رو هم می‌تونی استرداد بزنی.
مبلغ رو می‌تونی با ارقام فارسی و جداکننده‌ی هزارگان هم تایپ کنی؛ ربات «۱۲۰٬۰۰۰» رو همون 120000 می‌فهمه.
هیچ سفارشی دو بار استرداد نمی‌شه
توی فروشگاهی که چند نفر سفارش‌ها رو مدیریت می‌کنن، یه خطر واقعی وجود داره: دو نفر هم‌زمان یه سفارش رو ببینن و هر دو استرداد بزنن. ووتاور این رو از دو طرف می‌بنده:
- مانده روی خود دکمه نوشته می‌شه. اگه بخشی از سفارش قبلاً استرداد شده، روی دکمه نوشته می‌شه چقدر دیگه قابل استرداده، و اگه کامل استرداد شده باشه، دکمه می‌گه «استرداد شده».
- مانده درست قبل از ثبت دوباره چک می‌شه. حتی اگه یه نفر وسط وارد کردن دلیل باشه و نفر دیگه زودتر استرداد بزنه، مبلغی بیشتر از مانده‌ی واقعی ثبت نمی‌شه.
برای همینه که یه تیم کامل می‌تونه با خیال راحت روی سفارش‌ها کار کنه — یکی از دلیل‌هایی که مدیریت فروشگاه از تلگرام و بله به‌صرفه‌ست.
پول چطور به مشتری برمی‌گرده؟
اینجا یه نکته‌ی مهم هست که باید دقیق بدونی: استرداد از داخل ربات، استرداد رو توی ووکامرس ثبت می‌کنه — مبلغ، دلیل و تاریخش روی سفارش می‌شینه، گزارش درآمد اون رو کسر می‌کنه و تاریخچه‌ی سفارش کامل می‌مونه. ولی خود واریز پول به حساب مشتری رو انجام نمی‌ده. توی بیشتر فروشگاه‌های ایرانی که پرداخت کارت‌به‌کارت یا درگاه‌هایی دارن که برگشت خودکار ندارن، پول رو مثل همیشه خودت به کارت مشتری برمی‌گردونی و استرداد رو از ربات ثبت می‌کنی تا حساب‌وکتاب فروشگاه درست بمونه.
یه عادت خوب: توی دلیل استرداد، شماره‌ی پیگیری واریزی که برای مشتری زدی رو هم بنویس. این‌طوری هر وقت مشتری پیگیری کرد، جوابش توی تاریخچه‌ی سفارش هست.
چه کسی می‌تونه استرداد بزنه؟
استرداد یه کار حساسه، پس به همه داده نمی‌شه. نقش «مالک» و «مدیر» به‌طور پیش‌فرض اجازه‌ی استرداد دارن و «بازدیدکننده» نداره. از نسخه‌ی 1.3.0 می‌تونی برای هر مدیر دسترسی اختصاصی تعیین کنی؛ مثلاً همکاری که فقط وضعیت سفارش‌ها رو عوض می‌کنه، اجازه‌ی استرداد نداشته باشه. دکمه‌ی استرداد توی لیست سفارش‌های اون فرد اصلاً نمایش داده نمی‌شه و اگه از جای دیگه‌ای هم بزنه، ربات قبول نمی‌کنه.
از پیشخوان وردپرس هم
همه‌ی این کارها توی داشبورد اختصاصی ووتاور داخل پیشخوان وردپرس هم هست؛ همون کنترل مانده و همون جلوگیری از استرداد دوباره. اگه یه روز با کامپیوتر کار می‌کنی، لازم نیست برای استرداد سراغ گوشی بری. اگه هنوز افزونه رو نصب نکردی، نصب ووتاور پرو بدون کدنویسی چند دقیقه بیشتر طول نمی‌کشه.
روی بله هم کار می‌کنه؟
بله. استرداد وجه، مثل بقیه‌ی امکانات پرو، روی تلگرام و بله یکسانه. اگه سایتت روی هاست ایرانیه و تلگرام بهش وصل نمی‌شه، راه‌اندازی ربات بله ساده‌ترین راهه و به هیچ پراکسی‌ای نیاز نداره.
جمع‌بندی
استرداد از داخل چت یعنی کمتر منتظر موندن برای رسیدن به کامپیوتر، و کنترل مانده یعنی هیچ‌وقت پول بیشتری از سفارش برنمی‌گرده. استرداد وجه فقط در نسخه‌ی پرو هست؛ بقیه‌ی کارهایی که از گوشی روی سفارش‌ها و محصولات انجام می‌شه رو هم ببین و برای مقایسه‌ی کامل امکانات، جدول مقایسه‌ی Lite و پرو رو نگاه کن.